Achat trottinette 280€

Bonjour, j ai commandé sur le site e-board (1ere référence sur google) le 8 decembre 2018 j ai été débiter le 10 décembre 2018, mais aucune info concernant le numéro de suivi de commande alors qu il est dit que l on peut suivre toutes les étapes et que mon article va arriver sous 12 jours maxi, voyant les jours passer, j appelle le 09.... la même messagerie peu importante l heure d appel bref j ai commencé à adresser des formulaires aucun réponse, j ai commencé à avoir peur debl arnaque et je suis tombée sur vos commentaires, j ai commencé par aller à ma banque pour aire opposition sur ma carte, bref eux peuvent rien faire car achat avec CB bref la responsabilité civile que je vais faire jouer et bien sur porter plainte car ils doivent me rembourser sous 15 jours max, quelqu un aurait l adresse car l adresse mentionné sur le site nous amène sur un terrain vague en Belgique....
A savoir : nous avons appelé la police du lieu en Belgique ( parler anglais obligatoirement) il faut tout faire en France, et la France ensuite gère en Belgique.
Merci par avance de vos retours
Mélanie