Problème creative zen touch connection...

Bonjour,
Je viens d'acheter un Creative Zen Touch de 20Go [lecteur mp3]...
Je l'ai recharger au maximum et j'ai installé le logiciel donné avec le mp3. Seulement je n'arrive pas à importer la musique de mon ordinateur sur mon mp3!!!!
A chaque fois un message d'erreur disant que le mp3 n'est pas connecté ou est occupé s'affiche et ensuite un autre message me dit:
echec: le fichier ne peut pas être crée

... J'ai essayé de réinstallé le logiciel... sinon le mp3 fonctionne très bien... il y avait quelques musiques dessus et je peux les lire correctement.
J'ai essayé plusieurs formats bien sur mais le résultat reste le même.

Si vous pouviez m'aider...

merci