Arnaque ou pas ? windows

Bonjour ,
Ma mère sur son ordi a eu une page soit disant Windows qui s'est affiché, le problème c'est qu'on a pas vu que c'était une arnaque car c'était soit disant certifié du coup on a appelé le numéro qui était affiché car cela disait que si on appeler pas dans le 5min l'ordi sera désactivé et qu'on pourrais prendre nos mots de passes, carte de crédit, historique du navigateur et fichers sur le disque dur, du coup on a appeler et la dame était plutôt sympa le problème c'est qu'elle a donné un code que ma mère a tapé sur l'ordi et du coup la dame a pris possession de l'ordi ma mère ne pouvais même plus l'eteindre et elle savait tout elle a même dit qu'on avait beaucoup de Cookies et elle est aller dans la boite mail, et après elle a voulu nous vendre un antivirus mais du coup j'ai dit a ma mère de ne surtout pas le faire et on est allé chez un informaticien et appelé la banque et si arnaque on ira à la gendarmerie.
La question que je me pose est si elle a reussi a rentrer dans l'ordinateur est ce que elle aurais reussi a prendre nos coordonnées (carte de crédit...) ? ou si on a eteint l'ordi avant c'est bon..?
merci beaucoup