Problème d'installation mozilla

valentine64 -  
kaneagle Messages postés 86284 Date d'inscription   Statut Modérateur Dernière intervention   -
Bonjour,

je rencontre des problèmes récurrents sur mozilla depuis qq semaines, j'ai donc desinstallé le produit et j'essaye de le re-installer à partir du site CCM, mais à la fin du process d'installation j'ai un message d'erreur bloquant qui empêche la fin de l'opération :

"Le profil Firefox ne peut être chargé. Il est peut-être manquant ou inaccessible."

Qu'est-ce ça signifie ? comment y rémédier et terminer correctement l'installe ?
Merci de vos conseils.

3 réponses

  2. valentine64
     
    Merci Dori@n, j’ai finalement réussi l’installe, mais mes pb ont recommencé.
    En fait à chaque fois que je me connecte sur n’importe quel site j’ai un pb d’interférence avec Kaspersky (si j’ai bien compris), du coup toute nouvelle connexion est systématiquement rejetée avec comme message

    La connexion n’est pas sécurisée
    Les propriétaires du site www….. ont mal configuré leur site web. Pour éviter que vos données ne soient dérobées, Firefox ne s’est pas connecté à ce site web.
    Ce site a recours à HTTP Strict Transport Security (HSTS) pour indiquer à Firefox de n’établir qu’une connexion sécurisée. Ainsi il n’est pas possible d’ajouter d’exception pour ce certificat.

    Du coup j’ai cherché la cause, mais sur l’aide Mozilla on me donne des instructions pour corriger la version 2016…qui ne correspond plus à celle d’aujourd’hui, de plus je ne crois pas avoir bien compris comment corriger.
    Je suis super emm…., j’ai un boulot à finir ce we et je ne sais plus comment m’en sortir.
    Re-re-merci… :(
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  3. kaneagle Messages postés 86284 Date d'inscription   Statut Modérateur Dernière intervention   14 682
     
    Bonjour,

    Je te suggère de désinstaller Firefox et le réinstaller proprement.
    Touche Windows + R
    Tape --> control panel et OK

    Options de l'Explorateur de fichiers
    Onglet affichage
    Coche --> afficher les fichiers, dossiers et lecteurs cachés
    Appliquer et OK.

    Par la suite, Programmes et fonctionnalités
    Désinstalle Firefox (incluant le profil)
    Redémarre le pc.

    Va supprimer le dossier mozilla dans ces 3 répertoires:
    Touche Windows + E
    --> C:\utilisateurs\ton nom d'utilisateur\AppData\Roaming
    --> C:\utilisateurs\ton nom d'utilisateur\AppData\Local
    --> C:\Program Files (x86) et/ouProgrammes

    Supprime les raccourcis Firefox sur le bureau.

    Réinstalle la version souhaitée:
    --> Firefox 64 bits
    --> Firefox 32 bits

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