Antivirus Bitdefender défaillant

Bonjour,

Je m'adresse à vous car j'ai des pb avec Bitdefender depuis le 25 septembre 2018 et ils ne répondent pas à mes mails (juste un accusé de réception) ni au téléphone !
Bravo le SAV !!!

Le 25 septembre, je me suis aperçue que je n'avais plus accès à mon compte en Banque : impossible de taper mon code secret (pas de clavier virtuel) !
J'ai donc téléphoné à ma Banque qui avait l'air bien au courant, car ils m'ont dirigée tout de suite sur mon logiciel d'antivirus Bitdefender et ils m'ont dit de décocher l'analyse web chiffrée et, depuis, ça marche : j'ai retrouvé mon clavier virtuel pour taper mon mot de passe.

Pour autant, ma Banque m'a dit de me rapprocher de Bitdefender car mon ordinateur n'était plus aussi bien protégé ! et je leur ai donc déjà envoyé 3 mails sans aucune réponse de leur part....
Tous les jours, lorsque j'ouvre mon ordinateur, leur site me signale que j'ai décoché l'analyse web chiffrée et que de ce fait, mon ordinateur n'est plus protégé !

Que dois-je faire ? Si je paye Bitdefender c'est pour avoir la possibilité d'aller consulter mon compte en banque en toute sécurité...

Si quelqu'un a une idée ??? Merci d'avance !
Nicou51