plus de connexion ethernet carte invisible

Question

Bonjour, 

Je n'ai plus de connexion ethernet sur mon hp 520-1220ef Windows 7 premium.
J'avais fait une migration vers Windows 10 (1709) et j'avais mon réseau ethernet et suite a une mise a jour de Windows  10 (1803) la fameuse d'avril et depuis plus de réseau ethernet , la carte Realteck n’était plus visible !

J'ai tout fais pour retrouvé le réseau ethernet , mais rien , je ne suis pas un expert de l'informatique .
un informaticien ma dit que la carte n’était pas compatible avec Windows 10 .

Donc je suis revenu a Windows 7 Premium, pensent que le fait de revenir aux sources je retrouverai mon ethernet et aujourd'hui toujours pas de réseau ethernet ,je ne sais plus quoi faire .
Aidez moi s'il vous plait.
Stéphane

MC_Scorpio · Answer

Bonjour Stéphane.

Afin de s'assurer que la carte éthernet est toujours présente, utilises ce petit outil, il va te faire une liste de tous tes pilotes et va également t'indiquer lesquels doivent être mis à jour :
https://www.touslesdrivers.com/index.php?v_page=29

kaneagle · Answer

Bonjour,

As-tu essayé ce pilote ?
--> Ethernet

Après extraction
Lance le fichier --> install.exe

billmaxime · Answer

salut

tu peux poster 1 capture d'écran de ton gestionnaire de périphériques >> https://www.commentcamarche.net/infos/25913-ccm-inserer-une-image-dans-une-discussion/

pour l'erreur 9996, regarde dans cette page >> https://h30478.www3.hp.com/t5/Archives-Ordinateurs-Portables-Lecture-Seulement/Les-Erreurs-de-HP-Update-R%C3%A9solution/td-p/187430

@+

billmaxime · Answer

re

tu as installé ce pilote? >> Realtek RtsXStor 10.0.370.188 WHQL  

si ce n'est pas fait, télécharge le sur ton bureau clique ici

dézippe le avec 7zip et exécute le SETUP.EXE en tant qu'administrateur (clic droit)

dit nous ce que ça donne

@+

billmaxime · Answer

re

je redemarre apres en desactivant le wifi !!!  

oui, et regarde si tu as la connexion en Ethernet et si ta carte apparaît dans le gestionnaire de périphériques

@+

billmaxime · Answer

re

ok, ton pc est bien celui-ci? >> https://support.hp.com/fr-fr/drivers/selfservice/HP-TouchSmart-500-Desktop-PC-series/5274106/model/5283730

@+

billmaxime · Answer

re

je me demande si la carte ne serait pas "délogée" de son emplacement (le slot)?

pour le wifi, c'est 1 adaptateur USB que tu as?

@+

kaneagle · Answer

Essaie cet utilitaire --> Outil d’analyse de l'installation conforme des mises à jour du système

billmaxime · Answer

re

donne moi l'identifiant du périphérique du wifi >> https://www.commentcamarche.net/faq/35597-trouver-le-numero-d-identification-d-un-peripherique

@+

billmaxime · Answer

re

regarde et applique la manipulation de Kaneagle dans ce message >> https://forums.commentcamarche.net/forum/affich-35621795-plus-de-connexion-ethernet-carte-invisible#32

c'est vrai que c'est bizarre l'emplacement de ta carte reseau dans "dans pilote et technologie de memoire"

@+

billmaxime · Answer

re

sur mon pc ça fonctionne, tu as bien cliqué sur ce lien >> https://download.microsoft.com/download/E/8/D/E8DAA970-1036-447F-B5EA-716D4BA70EC5/Windows6.1-KB947821-v34-x64.msu 

@+

billmaxime · Answer

re

ok, exécute la manipulation et dit nous ce que ça donne

@+

kaneagle · Answer

Va dans démarrer
Dans la barre Rechercher
Tape --> services.msc et OK. 

Double-clique sur Windows update
Arrête le service
Appliquer et OK.

Essaie de nouveau de l'outil d'analyse.

billmaxime · Answer

re

ca na rien donné il a dit seule une instance est autorisé ,et ca c'est refermé  

ok, démarre l'invite de commande en tant qu'administrateur (clic droit)

dans la fenêtre, tape net stop wuauserv et clique sur ENTER

ensuite, refait la manipulation de Kaneagle

quand c'est fait, redémarre l'invite de commande en tant qu'administrateur (clic droit)

dans la fenêtre, tape net start wuauserv et clique sur ENTER

dit nous ce que ça donne

@+

billmaxime · Answer

re

le service wuauserv c'est bien arrêté quand tu as exécuter la commande?

@+

billmaxime · Answer

re

tu dois taper cette commande en 1er pour arrêter le service >> net stop wuauserv

ensuite, tu exécutes la manipulation de Kaneagle, et seulement après tu redémarres le service via cette commande >>  net start wuauserv

@+

verteillacois · Answer

cela me dit le service a ete redemarer

billmaxime · Answer

re

fait la manipulation de Kaneagle pour arrêter et redémarrer WU, elle est plus simple

https://forums.commentcamarche.net/forum/affich-35621795-plus-de-connexion-ethernet-carte-invisible#47

PS: quand le service est arrêté, tu dois télécharger et installer la MAJ >> https://download.microsoft.com/download/E/8/D/E8DAA970-1036-447F-B5EA-716D4BA70EC5/Windows6.1-KB947821-v34-x64.msu

et seulement après tu redémarres le service

@+

kaneagle · Answer

Pour l'instant, essaie ceci:
Va dans le gestionnaire des périphériques
Fais clic droit sur le nom du pc Verteillac-HP

Clique sur --> Action
Rechercher les modifications sur le matériel.  

Par la suite, regarde le --> message 62

billmaxime · Answer

re

on va reprendre depuis le début:

dans ce message de Kaneagle, il est expliqué comment arrêter WU (Windows Update) et le redémarrer par la suite

quand WU est arrêter, tu dois télécharger et installer cette MAJ >>  https://download.microsoft.com/download/E/8/D/E8DAA970-1036-447F-B5EA-716D4BA70EC5/Windows6.1-KB947821-v34-x64.msu

quand la MAJ est installée, redémarre WU 

fait cette manipulation, et rien que cette manipulation

dit nous ce que ça donne

@+

billmaxime · Answer

re

tu as installé la MAJ ? >> https://download.microsoft.com/download/E/8/D/E8DAA970-1036-447F-B5EA-716D4BA70EC5/Windows6.1-KB947821-v34-x64.msu

@+

billmaxime · Answer

re

ok, après avoir redémarré WU, fait 1 recherche manuelle des MAJ via WU

dit nous ce que ça donne

@+

billmaxime · Answer

re 

Il y a une mise a jour, et impossible a télécharger 

quelle est cette MAJ? (KB.....)

@+

verteillacois · Answer

Mise à jour de sécurité pour Windows 7 pour ordinateurs à processeur x64 (KB3055642)  Taille du téléchargement : 189 Ko  Vous devrez éventuellement redémarrer l’ordinateur pour que cette mise à jour soit appliquée.  Type de mise à jour : Important  Un problème de sécurité qui pourrait avoir un impact sur votre système a été identifié dans un produit logiciel Microsoft. Vous pouvez renforcer la protection de votre système en installant cette mise à jour de Microsoft. Pour consulter la liste complète des problèmes résolus par cette mise à jour et en savoir plus, reportez-vous à l'article correspondant de la Base de connaissances Microsoft. Une fois la mise à jour installée, vous serez peut-être amené à redémarrer l’ordinateur.  Plus d'informations :  https://support.microsoft.com/en-us/help/3055642/ms15-050-vulnerability-in-service-control-manager-could-allow-elevatio  Aide et support :  https://support.microsoft.com/en-us

verteillacois · Answer

l'erreur !

billmaxime · Answer

re

arrête WU avec la commande net stop wuauserv

télécharge et installe cette MAJ >> https://www.microsoft.com/fr-FR/download/details.aspx?id=47136

quand c'est fait, redémarre WU 

dit nous ce que ça donne

@+

billmaxime · Answer

re

ok, elle c'est installée toute seule ou tu as d$u la télécharger et l'installer manuellement?

@+

billmaxime · Answer

re

toute seule,et je viens de relancer wu 

ok, tu nous diras ce que ça donne

@+

billmaxime · Answer

re

clique sur "répondre au sujet" pour 1 bonne compréhension du topic

wu la propose de nouveau !!!  

clique sur démarrer >> panneau de configuration >> programmes et fonctionnalités >> et dans la colonne de gauche, clique sur "afficher les MAJ installées"

dans la page, en haut à droite (case recherche), tape le nom de la MAJ (KB...) et regarde si elle est installée

si c'est le cas, fait 1 clique droit sur la MAJ proposée >> masquer la MAJ

ensuite, clique sur l'explorateur dans la barre des tâches >> C:\ >> Windows >> Software Distribution >> Download

là, tu cliques sur 1 fichier pour le mettre en surbrillance

ensuite, tu cliques sur les touches CTRL+A pour tout sélectionner

ensuite, tu cliques sur les touches CTRL+D pour tout supprimer

quand c'est fait, redémarre le pc et refait 1 recherche manuelle des MAJ

dit nous ce que ça donne

@+

kaneagle · Answer

Télécharge ceci --> WinUpdateFix 
Lance-le
Dans les services, vérifie que tout est démarré et est en automatique
Dans sélection, clique sur Tous et Exécuter
Redémarre le pc.  
Retourne sur windows update
Fais une recherche des mises à jour.

billmaxime · Answer

re

Non elle n'est pas installée  

alors exécute la manipulation de Kaneagle dans ce message >> https://forums.commentcamarche.net/forum/affich-35621795-plus-de-connexion-ethernet-carte-invisible?page=2#88

quand c'est fait , tu refais 1 recherche manuelle des MAJ

dit nous ce que ça donne

@+

verteillacois · Answer

WinUpdateFix  v1.3 - Rapport créé le 06/10/2018 à 21:18
Mis à jour le 06/02/11 à 20h par Xplode
Système d'exploitation : Windows 7 Home Premium (64 bits) [version 6.1.7601] Pas de données
Nom d'utilisateur : Verteillac - VERTEILLAC-HP (Administrateur)
Exécuté depuis : C:\Users\Verteillac\Desktop\winupdatefix_1.3.exe

~~~~~ Windows Update ~~~~~

Paramètres du centre de sécurité : Les mises à jour automatiques sont activées et sont installées automatiquement.

Dernière recherche effectuée le : 2018-10-06 à 19:11:41
Dernier téléchargement effectué le : 2018-10-06 à 09:12:08
Dernière installation effectuée le : 2018-10-06 à 09:12:37

~~~~~ Services ~~~~~~

[Mises à jour automatiques]

Nom du service : Wuauserv
Etat : Démarré
Statut : Automatique

[Service de transfert intelligent en arrière-plan]

Nom du service : BITS
Etat : Démarré
Statut : Automatique

[Service de cryptographie]

Nom du service : CryptSvc
Etat : Démarré
Statut : Automatique

~~~~~ Proxy ~~~~~~

[HKCU\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Internet Settings]

ProxyEnable = 0

... OK !

~~~~~ Hijack.NoWindowsUpdate ~~~~~

[HKLM\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Policies\Explorer]

... OK !

########## EOF - "C:\WinUpdateFix.txt" - [1341 octets] ##########

kaneagle · Answer

As-tu cliqué sur --> Exécuter ?
As-tu redémarré ?

Ca donne quoi maintenant avec windows update ?

billmaxime · Answer

salut

fait ceci:

1) suis ce chemin pour vider le dossier "Download" de "Software Distribution"

C:\Windows\SoftwareDistribution\Download

2) télécharge cet outil de résolution des problèmes pour WU sur ton bureau clique ici



double clic sur le fichier pour l'ouvrir

regarde les erreurs qu'il te renseigne, et les corrections effectuées

j 'ai 1 HP sous la main, je vais regarder ce que ça donne avec HP Assistant et je reviens

@+

billmaxime · Answer

re

tu as exécuté les manipulations de ce message? >> https://forums.commentcamarche.net/forum/affich-35621795-plus-de-connexion-ethernet-carte-invisible?page=2#96

@+

billmaxime · Answer

re

il est en cours

tu as cliqué sur WU puis sur "suivant"?

regarde la capture d'écran du HP que j'ai sous la main (clique sur l'image)



@+

billmaxime · Answer

re

tu as vidé le dossier Download? >> C:\Windows\SoftwareDistribution\Download  

tu as vu ce message? >> https://forums.commentcamarche.net/forum/affich-35621795-plus-de-connexion-ethernet-carte-invisible?page=2#101

@+

billmaxime · Answer

re

tu as juste le périphérique Wifi dans carte reseau, il manque le périphérique Ethernet

répond à cette question STP, tu as vidé le dossier Download de Software Distribution?

C:\Windows\SoftwareDistribution\Download  

@+

billmaxime · Answer

re

dans périphériques de sécurité, j'ai ceci

AMD PSP 1.0 DEVICE

MODULE DE PLATEFORME SECURISEE 2.0 

regarde cette page dont tu pourras traduire le texte avec 1 traducteur >> https://forum.theodinproject.com/t/what-does-amd-psp-1-0-device-do/3554

PS: tu as redémarré le pc après avoir exécuté WU Diagcab?

si oui, as-tu relancé 1 recherche manuelle des MAJ via WU?

je précise aussi que le pc HP que j'ai sous la main est sous W10 d'origine 

@+

billmaxime · Answer

re

en complément de mon message précédent >> https://forums.commentcamarche.net/forum/affich-35621795-plus-de-connexion-ethernet-carte-invisible?page=2#112

j'ai testé l'Assistant HP, et voici ce que ça donne dans Internet et sécurité



plus bas dans la page, regarde l'onglet "connexion"

sur mon pc, les périphériques Ethernet et Wifi sont mentionnés/reconnus

dit moi si tu les vois sur ton pc

PS: tu as 1 message dans l'Assistant HP, tu l'as lu?

@+

billmaxime · Answer

re

non pas de message de hp assistant !  

dans ta capture d'écran, je vois que tu as 1 message



tu peux répondre à mes autres questions dans mon message précédent (détection des périphériques Ethernet et Wifi)

@+

kaneagle · Answer

Fais une réparation de windows 7 sans pertes de données.
Regarde ce tuto --> Réparer Windows 7

kaneagle · Answer

Redémarre en tapotant F5 ou F8 
Choisis --> Mode sans échec

À l'arrivée sur le bureau:
Va dans C:\windows
Renomme le dossier --> SoftwareDistribution en y ajoutant .old
Ca devrait donner ceci -> SoftwareDistribution.old
Redémarre le pc.

Va sur windows update et fais une recherche des mises à jour.

kaneagle · Answer

Je n'ai plus d'idées.
Regarde le -->  message 118

À moins que billmaxime ait d'autres idées.

Bonne chance.

billmaxime · Answer

re

perso, je me demande s'il ne s'agit pas d'1 problème matériel

le DD a été formater avec la réinstallation de W7, mais je ne sais pas de quelle manière la réinstallation à été faite

voir l'état du disque avec Cristaldiskinfo, 1 sfc /scannow pour les fichiers système

@+

billmaxime · Answer

re

télécharge 7zip sur ton bureau >> https://www.7-zip.org/

PS: prend celui correspondant à ton pc (32 ou 64 bits) >> https://www.commentcamarche.net/informatique/windows/169-32-bits-ou-64-bits-comment-savoir/

exécute le en tant qu'administrateur (clic droit) pour l'installer

quand c'est fait ,télécharge  CrystalDiskInfo sur ton bureau >> https://www.commentcamarche.net/telecharger/utilitaires/6735-crystaldiskinfo/

clique droit sur le dossier zippé >> 7zip >> extraire vers >> CrystalDiskInfo7_8_0

ouvre le dossier dézippé d'1 double clic et exécute l'EXE de la version correspondante à ton pc en tant qu'administrateur (clic droit)

donne nous l'état de santé de ton DD et la température

@+

billmaxime · Answer

re

la carte reseau marche j'ai fais le ping  

le wifi, pas l'ethernet

ma clé se mettre automatiquement ? 

si tu as restauré le pc via les DVD de restauration , c'est ok pour la cle

@+

billmaxime · Answer

re

le ping et le scan avec SFC /SCANNOW sont bon, ainsi que la température du pc, mais le DD est en état "prudence"

tu dois sauvegarder tes données tant que c'est possible (que le DD fonctionne) et le remplacer par 1 neuf

quand ce sera fait, réinstalle W10 sur le nouveau DD (la cle d'activation est enregistrée dans la carte mère)

@+

kaneagle · Answer

Réinstalle windows avec un disque dur neuf.
Celui-ci est en fin de vie. 

Si l'ethernet ne fonctionne pas, reste avec le wifi
Si tu souhaites absolument avoir ethernet, opte pour une carte ethernet externe usb.

Sinon, voir un réparateur.

Bonne chance.

verteillacois · Answer

Bonjour,

Je reviens a la charge sur ma connexion ethernet , là dernièrement j'ai eu un problème de connexion avec mon TomTom pilote RNDIS et NDIS  ,ma question est ce que la perte de ma connexion ethernet  et mon problème TomTom n'est pas pliée , le problème ne viendrait il pas de là ???

Cordialement

Plus de connexion ethernet carte invisible - Page 3

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