Demander l'enregistrement d'un appel d'opérateur

Bonjour,

Aux alentours du 5 Octobre 2017, j'ai appelé Bouygues Télécom pour souscrire chez eux à un abonnement Bbox. Cet abonnement était une offre à 7,99€ par mois pendant 12 mois.
Naïf comme je suis, je n'ai pas contrôlé mes factures, et je m'aperçois début septembre 2018 qu'ils m'ont prélevé 22,99€, et 25,99€ pour les derniers mois.
Le 16 Septembre, j'ai un appel avec un opérateur pour trouver une solution, cette personne me donne une adresse postale pour faire ma réclamation.
Je n'ai bien sûr pas écarté l'éventualité où j'aurai mal compris l'opérateur de la souscription, alors j'écris dans ma lettre d'envoi que je souhaite obtenir l'enregistrement de la conversation de ma souscription, et je demande également qu'ils l'écoutent, pour que si l'enregistrement me donne raison je demanderai un remboursement du prélèvement en trop (J'ai calculé environ 180€).
Ils ont reçu la lettre le 24 Septembre, mais durant une semaine je n'ai eu aucune nouvelle. Je les rappelle début Octobre, une femme me donne cette fois-ci une adresse mail du service client.
J'ai envoyé à cette adresse mail un récapitulatif de mon problème, et une pièce jointe de ma lettre postale envoyée plus tôt. On me renvoi quelques heures plus tard un mail (noreply), me disant que cette adresse est réservée aux envois de documents pour completer un dossier (Ils ne veulent pas m'aider j'imagine…). Je les rappelle donc, et là l'opérateur est assez direct en me disant que quoi que je fasse je ne serai pas remboursé. Il me demande de lui prouver mes propos en vérifiant mon contrat sur ma boite mail, sur mon espace client ou même sur mes SMS. Je n'ai absolument rien trouvé (là encore j'ai merdé de ne pas avoir fait attention au début). Je ne trouve aucune preuves de mon coté, alors ma question est : ai-je le droit de demander l'enregistrement vocale de la souscription ? Dois-je insister ? Dois-je porter plainte pour leur refus de me l'envoyer ?

De plus, il est bizarre qu'ils n'aient pas donné de nouvelles après avoir reçu ma lettre si l'enregistrement leur donne raison. Il est également bizarre que je n'ai pas de contrat sur ma rubrique "mes contrats" alors qu'ils me prélèvent chaque mois, et que j'ai leur Bbox… Mon engagement 12 mois se termine le 13 Octobre, j'ai demandé une résiliation qui est pour le 16 Octobre. D'ailleurs, est-il normal qu'ils me fassent payer ces 3 jours supplémentaires comme un mois entier ? Donc je paye 13 mois pour 12 mois de services… C'est ce que m'a dis le dernier opérateur. De plus, sachant que je vais résilier prochainement, l'opérateur m'a donné une autre adresse mail pour réclamer mon remboursement, l'adresse de résiliation. Il me précise qu'il faut que je dise en même temps sur mon mail que je vais prochainement résilier. J'ai peur qu'ils attendent que je résilie pour qu'ils soient tranquilles ensuite, car en effet, il est beaucoup plus difficile d'être en contact avec eux quand on est pas client, sauf pour souscrire. Dois-je peut être faire une opposition à la banque contre leurs prélèvements ?

J'ai été long, j'ai mis mes questions en gras et j'attend vos réponses avec impatience, merci beaucoup de votre aide !