Panne ligne Prixtel

Bonjour,
Ma voisine de 89 ans a un abonnement pour son téléphone chez PRIXTEL. Depuis hier soir, plus rien sur la ligne ! Impossible de les joindre par téléphone et sur leur site, ma voisine n'a jamais créé de compte client car elle n'a pas internet. Quand on essaie de créer un compte, ils demandent un code et si on signale le code perdu, ils disent envoyer un code sur le téléphone !!! (celui qui ne fonctionne plus ? Elle n'a pas de portable non plus). On tourne en rond et je suis inquiète car cette dame âgée qui vit seule a une alarme liée à cette ligne qui ne fonctionne plus. J'ai appelé ORANGE mais ils ne peuvent rien faire car elle n'a plus rien chez eux... Comment faire pour qu'elle puisse avoir de nouveau le téléphone ?? Qui peut l'aider ?