Blocage étape 2

Bonjour,

J’ai déménagé il y a 1 mois nous arrivons à avoir internet mais pas la tv la box reste bloqué sur l’etape 2, nous avons bien synchronisé les plugs, on a fait un essai avec le cable ethernet sa fonctionne mais dès qu’on remet Les box a leur place sa ne fonctionne pas....
Help et merci d’avance