Système d'exploitation

Bonjour, j'ai un petit souci depuis 3 mois en effet j'ai un nokia lumia 635 et sans le savoir j'ai formate cela avec un pourcentage de batterie a moins de 50 pourcent et actuellement j'ai apporte cela chez les techniciens mais ils me disent que sait a flasher mais eux meme n'arrivent pas a le flasher s'il vous plait dois je telecharger un logiciel pour le flasher? Quand je connecte le portable au PC le portable ne s'affiche mais l’ordinateur signale la présence d'un appareil sans pour autant l'afficher