Impuissante - Souci avec Backmarket

Bonjour,
Et bien fuyez Backmarket ... je suis en galère avec eux ! Ils ont le portable de mon fils depuis maintenant plus de 3 semaines pour changer une petite pièce ! A ce jour on me prend vraiment pour une dinde pour être poli ! On ne répond pas à mes mails et quand je les appels ( tous les jours depuis 3 jours ) on me raconte n’importe quoi jamais la même version ... bref je crains ne jamais revoir l’iphone de mon fils ! J’ai eu sois disant une responsable aujourd’hui et bien gros courage de gueule car elle devait m’envoyer un message dans la 1/2 heure ça fais 2h. J’en peux plus et je le sens tellement impuissante . Je vais donc aller au delà , porter plainte s’il le faut mais je ne vais pas m’assoir sur une telle somme . Qu’avez vous fait pour trouver une solution ? Merci
Magali