Alt y Alt Gr ya no funcionan

Hola a todos.

Aquí estoy, me permito escribirles porque tengo un problema con mi Lenovo G50-30. Primero, comenzó con mi unidad óptica, que dejó de funcionar. Hacía todo tipo de ruidos cuando daba la orden para abrir la unidad, pero nunca se abría. Pasé a otra cosa, pero hoy tengo otro problema más importante y molesto en el uso de mi ordenador: las teclas alt y alt gr no funcionan.
Como resultado, no puedo hacer arroba, ni usar alt+tab, etc.

Antes de solicitar su ayuda, procedí de la siguiente manera. Realicé escaneos con Adwcleaner, ZHPDiag y ZHPCleaner; luego restablecí mi Windows a la configuración de fábrica, eliminando absolutamente todo el disco duro. Hasta ahora, eso no ha cambiado nada; después, probé un teclado externo y en el teclado externo no tengo ningún problema.
Así que no sé de dónde puede venir el problema.

¿Alguien tendría una idea que me permita recuperar el uso de las teclas alt?

Aclaro que estoy usando Windows 8.1

Gracias