Perte wifi et lenteur

Bonjour,

Bonjour à tous, je viens vers vous pour que vous m'aidiez à trouver mon problème qui dure depuis plusieurs semaines, je suis chez free en dégroupé, je perds ma connexion wifi sans arrêt et une lenteur sur tous les appareils connectés avec la wifi, après plusieurs appels chez free et différentes manoeuvres, un technicien aujourd'hui, vient de me dire que mon ordinateur était en train de télécharger d'après ce qu'il pouvait voir en direct sur son poste, hors je n'avais que ma page internet d'ouverte, je ne télécharge jamais rien sauf les mises à jours requises pour le bon fonctionnement de celui ci, ce qui voudrait dire que j'ai un logiciel malveillant qui me bouffe une grande partie de ma bande passante (si j'ai bien compris ce qu'il me disait :) ) donc qui laisse peut de wifi pour le reste des appareils connectés.
Je suis sous Windows 10, navigateur mozilla et comme antivirus windows defender

J'ai souvent aussi un truc qui me bloque internet : ça me marque établissement d'une liaison TLS et pour récupérer mon internet je suis obligée de redémarrer mon ordinateur

Merci d'avance pour votre aide