Nous ne connaissons pas cette adresse mail

bonjour. je n'arrive pas a me connecté. le message suivant s'affiche 'désolé, nous ne connaissons pas cette adresse mail'. quelqu’un peut t-il m'aider sil vous plait? j'ai des mails très important à l’intérieur. comment faire pour les retrouver? merci de m'aider.