Article manquant dans commande showroomprive.com

Bonjour
Je suis cliente showroom prive depuis quelques années maintenant. J'ai déjà commandé plusieurs fois sur ce site. Mais je rencontre un problème aujourd'hui. En effet ma commande 138351385 sur la vente de Naf naf est incomplète !!! Je n'ai reçu que 3 articles sur les 4 que j'ai commandé. Il me manque un haut en soie. Or sur le récapitulatif de la commande le haut y figure bien. J'ai vérifié le paquet de livraison n'a pas été endommagé donc aucun risque que le haut ait pu s'en échapper. Je comptait leur écrire un mail pour leur faire part de mon problème mais le site est en maintenance (bien évidemment il a fallu que ça tombe maintenant). Dans le doute j'ai vérifié sur mon compte pour voir si le haut en question m'avait été remboursé suite à une rupture de stock. Rien du tout. De plus sur le suivi colis rien n'est notifié la commande aurait donc du m'être livré dans son intégralité.
J'attends donc de pouvoir leur envoyer un mail pour avoir une explication et éventuellement un remboursement de leur part. J'avoue que cela me dégoute de plus en plus du site car j'ai déjà eu un souci de remboursement auparavant avec eux. J'avais fait une commande d'un lot de 4 serviettes (pour montant de 35 euros) à la réception je me suis rendue compte que les dites serviettes n'étaient ni dans le coloris ni dans les tailles que je souhaitais (beaucoup plus petites que prévu) j'en ai donc fait par au SAV qui m'a proposé (après un échange de plusieurs mails) un remboursement de 8 euros seulement sur les 35 que j'avais payés !!! J'estime que c'est un manque de respect et de sérieux de leur part d'autant plus que l'erreur ne venait pas de moi . J'entends bien que l'erreur est humaine néanmoins ils auraient pu faire un "geste commercial" décent !!!

Avez vous déjà eu un problème similaire avec le site ?