Hola,
Gracias por estos elementos de respuesta.
Windows: Para saber tu versión de Windows 10, presiona la tecla de teclado
Windows +
R, luego escribe →
winver También puedes escribirlo en el campo de búsqueda
Cortana Si no ves Cortana o si no sabes qué es, verifica:
Clic derecho en la barra de tareas →
Cortana → Mostrar el cuadro de búsqueda Navegadores: Windows 10 tiene por defecto 2 navegadores,
IE11 y
Edge.
Por el momento no nos ocupamos de Internet Explorer.
Verifica si tienes conexión con Edge.
En Cortana escribe
Edge, o bien haz clic en el botón de Inicio ubicado en la parte inferior izquierda de la barra de tareas y luego
ve a la letra
M, abre
Microsoft Edge, borra todo en la barra de direcciones y escribe una palabra de tu elección.
¿Se muestra la página?
Para Google Chrome instalado en tu PC, verificamos si está actualizado porque una nueva versión salió hace 3 días.
Abre Google Chrome, ve a los 3 puntos en la parte superior derecha →
Ayuda → Acerca de Google Chrome Si no estás actualizado, Google Chrome descargará e instalará la actualización, solo tendrás que hacer clic en
Reiniciar Google Chrome en la parte inferior de la página
La última versión es →
Versión 70.0.3538.67 (Construcción oficial) Borra todo en la barra de direcciones y escribe una palabra de tu elección.
¿Se muestra la página?
Red Wifi: En la barra de tareas, clic derecho en el ícono de red →
Abrir la configuración de red e Internet En la columna izquierda verificamos:
-
Modo avión → todo debe estar en Desactivado
Además, verías un ícono de avión en tu barra de tareas al lado de la hora.
-
Proxy → debes tener únicamente:
Detectar automáticamente la configuración. Si ves líneas mostradas en la configuración manual de proxy, házmelo saber y no es una buena señal,
signo de una infección o un virus.
-
Estado → haz clic en la línea:
Modificar las propiedades de la conexión Tu perfil de red debe estar en la casilla →
Privado Todavía en Estado, haz clic en la línea:
Centro de redes y compartir en la parte inferior de la página
En la nueva ventana que se abre, verificaremos si tienes una IP fija
Haz clic en la línea →
Modificar la configuración del adaptador (columna izquierda)
En la nueva página que se abre verás ahora tus adaptadores de red Wifi y Ethernet
Ethernet debe tener una cruz roja ya que utilizas Wifi
Clic derecho en tu adaptador de red Wifi y luego →
Propiedades Haz doble clic en la línea →
Protocolo Internet versión 4 (TCP/IP v4) Selecciona si no lo es:
-
Obtener una dirección IP automáticamente -
Obtener direcciones de los servidores DNS automáticamente 
Antivirus: Windows 10 tiene el centro de seguridad como antivirus por defecto llamado Windows Defender
se encuentra en la barra de tareas, a veces en los íconos ocultos (una
V al revés) al lado de la hora
No sé aún si tienes, por ejemplo, otro antivirus o software de protección en conflicto
Descarga o guarda
Revo y publica una captura de pantalla de los programas instalados como
esto También puedes hacerlo con el panel de control
En el campo de búsqueda de Cortana escribe →
panel de control Vista por
Categoría (en la parte superior y a la derecha)
Ve a Programas →
Desinstalar un programa Publica una captura de pantalla
Herramienta de captura de pantalla aquí
Controladores: Clic derecho en el botón de Inicio y luego en →
Administrador de dispositivos Despliega en busca de
Adaptadores de red ¿Tienes alertas?
Clic derecho en tu adaptador de red (debes ver la palabra
Wireless que indica que es tu adaptador de red) →
actualizar el controlador Haz clic en →
Buscar automáticamente el software de controlador actualizado. Si encuentra uno, reinicia el PC una vez instalado.
Restablecer la Conexión: No lo hagas aún, el procedimiento es muy simple con Windows 10
Clic derecho en el ícono de red en la barra de tareas →
Abrir la configuración de red e Internet En la parte inferior de la página →
Restablecimiento de red. Ps: es un poco largo de leer, pero los procedimientos son rápidos, lo que permitirá eliminar pistas para avanzar.
A+
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