Perte du mot de passe

Bonjour,
Je dois venir en aide à un ami qui n'à pas internet chez lui. Il faut imprimer un document qu'il a reçu récemment dans sa boîte mail (Hotmail ) mais il a perdu le mot de passe. J'ai bien essayé la procédure pour réinitialiser le mot de passe mais Microsoft pose des questions auxquelles il ne peut pas répondre comme "à qui avez-vous envoyé un mail récemment ? " et nous avons un refus de validation.
Y-a-t-il une autre solution ?
Merci d'avance pour vos réponses