Connexion impossible CCM
nephtys88 -  
Bonjour,

Je suis un membre CCM forum mais je n'arrive pas à me connecter sur l'application mobile android CCM.
erreur = authentification échouée.

Alors que sur pc ou même sur le navigateur de mon mobile aucun soucis.
Auriez vous une idée?

--
Cordialement.

6 réponses

  1.  noctambule28
    Bonsoir,

    Je viens d'essayer ...avec succès.

    Sur android,
    Paramètres /application / CCM => stockage / effacer les données /vider le cache

    et essayer à nouveau.
    0
    1. nephtys88 Auteur
      Je viens de faire la manipulation mais c'est pareil.
      Même message erreur.

      Je n'ai jamais réussi à me connecter à mon compte sur l’application mobile Android.
      J'ai même changer de mobile pour faire l'essai.

      Merci pour ta réponse rapide.
      --

      Cordialement.
      0
      1. noctambule28
        Je pense qu'il y a un conflit avec ton autre compte : sosordi60

        Tu mets ton pseudo ou ton email pour la connexion ?

        Essaye à nouveau, j'ai fait quelques manipulatios.
        0
    2. nephtys88 Auteur
      je rentre mon pseudo.
      mais j'ai déjà fais le test avec ma boite mail complète ou juste sosordi60
      c'est pareil.
      0
      1. noctambule28
        TU as essayé en changeant ton mdp (sur l'appli) ?
        0
      2. nephtys88 Auteur
        oui sa me change bien mon password, le nouveau password fonctionne sur mon pc ou bien mon navigateur mobile mais toujours pas sur l'apllication.
        0
      3. noctambule28
        @nephtys88Tu es sur de ton mdp ? tu as mis quelque chose simple pour tester type 12345678$.
        Evite le caractère spécial en tête (et si c'est le cas, dit-le moi (ça serait un bug).

        Je ne constate qu'un mauvais mot de passe mis dans nos log.
        0
      4. nephtys88 Auteur
        je viens de switcher de mot de passe afin de faire le test.
        en laissant un mot de passe basic 123456+
        mais c'est pareil après l'avoir changer il refuse de se connecter.
        0
      5. noctambule28
        8 caractères le mdp ? on est d'accord ?

        Je viens de purger un truc relatif à ton compte. Fait un dernier essai, stp après j'envoie vers le service technique pour investigation poussée.
        0
    3. nephtys88 Auteur
      je viens de faire l’essai en wifi. mais c'est pareil.
      après vérification, l'adresse ip change entre la wifi et la 4G.
      aurait tu une solution?
      0
      1. noctambule28
        ....non, pas pour l'instant.

        Premier truc à faire / désinstalle et réinstalle l'appli. j'en parle au dev ensuite mais j'ai testé de mon coté et je n'ai aucun souci avec 3 comptes différents et sans reproduire, c'est compliqué à débeuguer.

        je vois bien tes tentatives échouées et tout laisse à penser que c'est mauvais mot de passe...je comprends pas.
        0
    5. nephtys88 Auteur
      J'ai pris le soin de supprimer le cache avec les données avant de désinstaller.
      Mais après réinstallation toujours pareil.
      0
      1. noctambule28
        Grrrr !!
        mais là tu es au boulot ? en 4g ? donc une autre ip que celle que j'ai pour toi
        Soit tu me passes l'ip de la 4 g, soit on attend ce soir (il faut que je vérifie cette piste aussi, l'ip 4g pour êter bloquée chez nous et on tournerai en rond)
        0
    6. nephtys88 Auteur
      Je viens d'avoir une idée possible.
      après avoir demandée de réinitialiser mes identifiants.
      j'ai reçu cet email. (PI: différent des autres fois)

      Vous avez demandé un nouveau mot de passe pour les comptes liés à l'adresse email "xxxc".
      Plusieurs comptes sont actuellement rattachés à cette adresse.

      Pour changer de mot de passe pour un de vos comptes, il vous suffit de sélectionner le compte ci-dessous et de cliquer sur "Réinitialiser mon mot de passe".
      • nephtys88 : Réinitialiser mon mot de passe
      • sosordi60 : Réinitialiser mon mot de passe

      Je remarque deux comptes. cela ,peut etre poser des conflits sur l'application mobile?
      0
      1. noctambule28
        Et tu as réinitialisé le bon ?
        0
      2. nephtys88 Auteur
        j'en ai profite pour faire un reset sur les deux en ajoutant le même password.
        Mais j'ai essayer les deux pseudos et c'est pareil. aucun passe sur l'application.
        0

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