Enlever un banissement

Bonjour,

Ma mère m'a banni de facebook par erreur (enfin elle pense qu'elle m'a banni par erreur pq elle ne me trouve plus nulle part, même pas dans les personnes bloquées).
Du coup, depuis, on ne peut plus communiquer, je ne peux même plus trouver son profil dans la barre de recherche.
Elle habite loin donc facebook nous sert beaucoup.
Elle leur a fait une demande mais ils ne répondent pas depuis plusieurs semaines.
Savez-vous comment on peut enlever le bannissement SVP ?

D'avance merci.