Viagogo - pas reçu de mail de confirmation de commande

Bonjour,

Je me suis abonné récemment à Viagogo. J'ai acheté une place de concert.
Je n'ai pas encore reçu de mail de confirmation. J'ai beau avoir vérifié : le mail de confirmation n'a pas été bloqué en courrier indésirable. Le virement n'a pas encore été pris en compte.
Pire, il n'y a même pas trace de l'achat sur mon compte viagogo.
La seule preuve que j'ai est un document que j'ai imprimé lors de l'achat, document qui précise toutes les infos du concert.
Quelqu'un s'est-il déjà retrouvé dans cette situation? Je sais qu'avec Viagogo, on peut s'attendre à tout, ce n'est pas un site qui a bonne réputation. D'autre part, je me dis qu'il est peut-être nécessaire d'attendre un peu : la commande a été effectuée vendredi 26/01, sachant que nous ne sommes que le 28/01, je me dis qu'il faut peut-être attendre encore un peu...
Quelqu'un a-t-il un conseil, une expérience similaire avec viagogo?
Par avance merci pour les réponses.