1ere entrée dans FREE Box

je viens de me faire abonner à la FREE Box et j'ai un beau panneau avec tous les sigles mais je ne peux entrer dedans car il me met ACCES REFUSE lors que je clique sur l'icone pour avoir mon identifiant et en plus je ne sais pas trop comment il faut faire pour l'entrer dans mon ordinateur. Je suis passée au magasin de Lille mais ils sont TRES DESAGREABLE etr vous laisse vous "débrouiller seul" ! en plus cela a une répercussion sur mon téléphone qui coupe mes communications ou je dois débrancher, rebrancher en permanence. Et encore si j'ai une tonalité !
Je n'ai que la free box de brancher car je ne possède pas de télé.
En plus ils vous disent d'appeller le service technique oui mais..... pas de portable !
J'étais inscrite à votre forum mais je ne me souviens plus de mon mot de passe.
Merci à vous. Je suis dans un cyber espace.