Problème avec Trend

Salut à tous,
je ne pense pas que mon problème ai déjà été résolu tellement je le trouve spécial...

Alors voila, la semaine dernière ma soeur a voulu ouvrir word, et trend a demandé quelque chose qu'elle n'a pas regardé, et elle a mis "refuser". Et depuis, impossible d'ouvrir word...
Mais ça ne s'arrête pas là. Afin de l'aider, je converti le word en pdf, mais je m'aperçois vite qu'il est impossible d'ouvrir adobe reader non plus, toujours le même message : je n'ai pas les autorisations nécessaires...

Je décide donc de débrancher internet et de couper totalement trend, et miracle, ça remarche !
Mais aujourd'hui, on rallume l'ordinateur, et voila que plus rien ne fonctionne ! On peut naviguer dans les dossiers, mais impossible d'ouvrir une application quelconque comme word, excel ou même... de cliquer sur n'importe quelle icone du panneau de configuration !
(toujours le meme message)

Bref, je ne peux absolument rien faire puisque je ne peux pas acceder au points de restauration non plus.
J'ai bien tenté de mettre le cd de xp dans l'ordi et de restaurer windows, mais il me demande un mdp administrateur que je ne connais pas (jamais eu besoin).

Alors je me demandais si vous connaissiez un moyen de restaurer (sans formater of course) le systeme sans passer par windows (donc sous ms dos au démarrage), et accessoirement, si vous saviez d'ou vient exactement le probleme, et si ca vient de Trend, comment éviter que cela ne recommence !

Merci beaucoup

Mihawk