Ecran noir avec curseur de la souris

Résolu/Fermé
Joris340 - 8 janv. 2018 à 17:22
 Joris340 - 8 janv. 2018 à 18:33
Bonjour,

Mon problème est le suivant : mon pc HP Envie 4 sous W10 démarre (logo windows + pointillés de chargement) mais ensuite je reste face à un écran noir avec le curseur de la souris visible. Le pc est connecté au wifi puisque je le vois sur le réseau, mais je n'y ai pas accès pour récupérer les données, on me demande un nom d'utilisateur et un mot de passe.

J'ai essayé pas mal de chose :
- Ctrl Alt Suppr ne fonctionne pas
- Windows P (le menu s'affiche bien même avec l'écran noir) pour éventuel bug d'affichage, ne fonctionne pas
- Restauration, réinitialisation, et autre récupération, ne fonctionne pas non plus

Je peux bien sur redémarrer et réinstaller Windows à partir d'une clé usb mais j'aimerai récupérer les souvenirs des 4 dernières années avant.

Que puis je faire de plus?

3 réponses

Malekal_morte-
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Modifié le 8 janv. 2018 à 17:31
Salut,

Des trucs à tenter + remarques sur la perte de données.

1) Tente le mode sans échec

Démarre sur les options avancées de récupération système par la méthode 1 de cette page : Les options avancées de récupération Windows.
Le principe est de redémarrer sur la page où on te demande le mot de passe, avec l'icône en bas à droite et en maintenant la touche majuscule.

Si tu n'arrives PAS à la fenêtre où Windows demande les mots de passe, car blocage ou plantage avant...
Eteins deux fois l'ordinateur durant le chargement de Windows.
Il va rentrer en réparation ce qui donnera aussi accès aux options avancées de récupération système.
(Si le démarrage sur les options avancées de récupération est impossible, il faut créer une clé pour démarrer dessus, tu as un lien dans la page précédente pour cela).

Depuis Dépannage tu peux alors tenter :
Depuis le menu paramètres, redémarrer Windows et aller en mode sans échec, de là tu peux désinstaller une application qui pose problème comme ton antivirus et les pilotes de la carte graphique
Vois si l'écran noir n'est plus là.


2) Réinitialiser Windows 10 ne supprime pas les données utilisateurs.


3) Tu n'es pas obligé de formater pour réinstaller Windows 10.
La procédure entière.
Suis ce tuto qui explique comment installer Windows 10 : comment installer Windows 10.
Toutes les étapes sont données de A à Z avec des conseils à la fin pour sécuriser Windows 10.

Les étapes sont en gros :

- Tu télécharges l'ISO d'installation de Windows 10 : https://www.microsoft.com/fr-fr/software-download/windows10 (d'autres méthodes de téléchargement : https://www.malekal.com/telecharger-iso-windows/ ).
- Créer le support d'installation avec Media Creation Tool
- Démarre dessus en modifiant la séquence de démarrage et indiquer la clé USB ou le DVD : Comment démarrer l'ordinateur sur clé USB
Si la clé ne fonctionne pas, tente d'en refaire une avec Rufus : comment télécharger Rufus - voir ce tuto pour les détails : comment créer une clé USB d'installation de Windows
- Laisse toi guider pour installer Windows 10.
- Choisis personnaliser (pas mise à niveau)
- Durant la phase des partitions, sélectionne la partition principale et clic sur suivant.
- L'installeur va te dire que Windows est déjà présent et propose de le déplacer.
- Suis la procédure d'installation de Windows à l'aide du tutoriel plus haut.

Surtout ne formate pas.

Tes données utilisateurs seront copiées dans un sous-dossiers de https://www.malekal.com/le-dossier-windows-old/.

Une fois Windows installé, je te conseille de suivre ces conseils pour bien configurer et utiliser Windows : Conseils après réinstallation de Windows.
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