Connexion internet possible mais navigation impossible

Bonjour,
Depuis hier, un ami qui utilise Windows 10 depuis peu arrive a se connecter a sa box (par câble) mais ne peut cependant pas naviguer sur internet.
il a déjà essayer beaucoup de commandes dans "cmd" en mode admin mais toujours rien.
Il a redémarré sa box, désactiver ses pares feu, changer de navigateur (chrome utilisé habituellement), mais toujours rien. Sur beaucoup de forum, la solution était de modifier les paramètres de proxy dans les options internet, mais le bouton "paramètre réseau" dans l'onglet "connexions" est grisé, et cela même si il passe en mode administrateur. la désactivation du proxy depuis "cmd" ainsi que "regedit" ne change rien a ses problèmes.

Je m'adresse a vous car tout les autres sites n'ont rien donné. Merci d'avance pour votre réponse.