Garanti suite à un virus
Eterny
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Eterny Messages postés 25 Statut Membre -
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Bonjour,
J'ai acheté à mes proches un pc portable lenovo neuf sur cdiscount seulement il est déja prêt pour le sav au bout d'à peine une semaine. Suite à une navigation sur youtube ils ont chopper un virus de grande envergure ( disque dur plein alors qu'il n'y avait rien sur le pc) et apparemment on aurait prit le contrôle de l'appareil pendant un moment . Une version d'évaluation d'antivirus ( norton) avait pourtant été installée en attendant d'acheter un neuf avant toute navigation sur internet . Suite au contact au service technique lenovo ils demandaient 200 € de prise en charge .. autant dire que c'est niet . Pensez vous que la garantie puisse fonctionner pour ce genre de cas? Le vendeur peut-il prendre en charge l'appareil afin d'effectuer un formatage ou bien il sera considéré que l'appareil n'avait rien à la réception?
D'avance je vous remercie et bonnes fêtes.
J'ai acheté à mes proches un pc portable lenovo neuf sur cdiscount seulement il est déja prêt pour le sav au bout d'à peine une semaine. Suite à une navigation sur youtube ils ont chopper un virus de grande envergure ( disque dur plein alors qu'il n'y avait rien sur le pc) et apparemment on aurait prit le contrôle de l'appareil pendant un moment . Une version d'évaluation d'antivirus ( norton) avait pourtant été installée en attendant d'acheter un neuf avant toute navigation sur internet . Suite au contact au service technique lenovo ils demandaient 200 € de prise en charge .. autant dire que c'est niet . Pensez vous que la garantie puisse fonctionner pour ce genre de cas? Le vendeur peut-il prendre en charge l'appareil afin d'effectuer un formatage ou bien il sera considéré que l'appareil n'avait rien à la réception?
D'avance je vous remercie et bonnes fêtes.
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5 réponses
Salut.
La garantie intervient lorsque le problème existe réellement et surtout au niveau matériel. Bien que le problème soit considéré comme existant depuis l'achat et c'est au vendeur/constructeur de prouvé que le souci est lié à l'usage. Pas difficile : la machine étant vendue toute neuve et avec seulement le système installé tout à la base, difficile de faire valoir que le virus existait dès lors.
Un formatage, tu peux le faire aisément en quelques minutes... en SAV cela pourrait prendre quelques jours ou même semaines.
~ Savoir écouter, c'est posséder, outre le sien, le cerveau des autres... disait Léonard de Vinci.
~ “L'art d'écrire est avant tout de se faire comprendre„ — Eugène Delacroix
La garantie intervient lorsque le problème existe réellement et surtout au niveau matériel. Bien que le problème soit considéré comme existant depuis l'achat et c'est au vendeur/constructeur de prouvé que le souci est lié à l'usage. Pas difficile : la machine étant vendue toute neuve et avec seulement le système installé tout à la base, difficile de faire valoir que le virus existait dès lors.
Un formatage, tu peux le faire aisément en quelques minutes... en SAV cela pourrait prendre quelques jours ou même semaines.
~ Savoir écouter, c'est posséder, outre le sien, le cerveau des autres... disait Léonard de Vinci.
~ “L'art d'écrire est avant tout de se faire comprendre„ — Eugène Delacroix
Salut,
Non la garantie ne prendra pas en charge un virus choppé sur un PC. Cela vient forcément des personnes naviguant sur le PC. Inutile de payer pour ça. Tu peux soit remettre en état usine en 2-3 clics ou encore te faire dépanner par un contributeur sécurité virus dans cette même rubrique du forum. Je rédirige le sujet là bas.
PS: tous les antivirus ne sont pas infaillibles, surtout si l’utilisateur donne les autorisations. C’est à dire en cliquant sans lire, ou sur n’importe quoi.
@+
"Pouvoir du prisme lunaire transforme moi"
(Sailormoon - 1992-1997 - RIP).
Non la garantie ne prendra pas en charge un virus choppé sur un PC. Cela vient forcément des personnes naviguant sur le PC. Inutile de payer pour ça. Tu peux soit remettre en état usine en 2-3 clics ou encore te faire dépanner par un contributeur sécurité virus dans cette même rubrique du forum. Je rédirige le sujet là bas.
PS: tous les antivirus ne sont pas infaillibles, surtout si l’utilisateur donne les autorisations. C’est à dire en cliquant sans lire, ou sur n’importe quoi.
@+
"Pouvoir du prisme lunaire transforme moi"
(Sailormoon - 1992-1997 - RIP).
Je m'en doutais c'est logique . On peut remettre en paramètre d'usine facilement sans avoir windows 10 sur une clef ou sur un cd pour le réinstaller?
Pas besoin avec Windows 10.
Paramètres > Mise à jour et sécurité > réinitialisation ;-))
Sinon chez Lenovo ils ont souvent une touche physique ou une combinaison de touche qui démarre le "Recovery menu" qui permet d'accéder au bios, à l'ordre de démarrage et au recovery quand il existe. En l'occurrence il faudrait le modèle exacte pour pouvoir te dire comment ça fonctionne sur celui-là.
Paramètres > Mise à jour et sécurité > réinitialisation ;-))
Sinon chez Lenovo ils ont souvent une touche physique ou une combinaison de touche qui démarre le "Recovery menu" qui permet d'accéder au bios, à l'ordre de démarrage et au recovery quand il existe. En l'occurrence il faudrait le modèle exacte pour pouvoir te dire comment ça fonctionne sur celui-là.
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