Problema de devolución en reparación en Amazon!

Me disculpo de antemano si no es el enlace correcto foro para publicar este tema, pero no podía ponerlo en aviso de sitio u otro, no tenía los derechos.

Hola a todos,

Pues bien, va la historia corta...

Hace aproximadamente 1 año compré un portátil Acer V Nitro en Amazon.
Recientemente el portátil se apagó de golpe y ya no hay forma de volver a encenderlo, ya sea conectado o no a la corriente (cuando lo conecto a la red no se enciende ninguna luz de carga).

Por ello contacté con Acer porque tiene garantía de 2 años, y aquí llega el primer problema: me piden enviarles la factura del portátil, así que la imprimo desde mi cuenta de Amazon y resulta que el número SNID (número de serie del portátil) en la factura no coincide con el que está en el portátil.
Me dirijo entonces a Amazon para preguntar por qué y si podría repararlo de igual forma o al menos que puedan corregir el problema de número de serie para que la garantía funcione.
Me dicen que siga el correo enviado; que se encargarán y que lo enviarán a su centro de reparación autorizado para que procedan ellos mismos a la reparación.
Así que imprimo la etiqueta de envío recibida en el correo y envío el Colissimo a mi centro de correo.

En Laposte.fr mi Colissimo figura como entregado al día siguiente del 2 de diciembre de 2017.
Finalmente, tras algunos días de espera en mi cuenta de Amazon, veo "Devolución recibida: 8 de diciembre de 2017".

Me digo: SÍ, como son unos 10 días hábiles para la reparación y el envío de vuelta, la tendré pronto.

Pero ayer, para mi gran sorpresa, recibo un correo de Amazon que dice que proceden al reembolso de mi portátil, porque hubo un problema de encaminamiento y que, en resumen, mi portátil se perdió y que el centro no lo recibió.

Llamo al servicio de atención al cliente y les explico que no es posible; tengo dos pruebas, la prueba de Colissimo y la prueba en mi cuenta de Amazon.
En un francés muy mediocre, la persona al teléfono repite una y otra vez que no pueden hacer nada, que hay un problema de encaminamiento, que el paquete está perdido y, por lo tanto, me devuelven el dinero.

El problema es que como se apagó y no pude volver a encenderlo, no puedo salvar ninguno de mis datos ni transferirlos a otro lugar y, además, como se indica en el correo que me enviaron para la devolución del paquete.
En la caja he dejado mis identifi cadores y contraseñas para que puedan acceder a mi PC.
Ya no tengo portátil, ya no tengo datos y, sobre todo, hay datos de alguna manera robados por ellos, porque en el portátil hay contraseñas y otros de cuentas como Paypal, etc...

Después de media hora con el chico diciendo "no me importa cómo nos arreglemos ahora, yo tengo la prueba de que lo recibiste y tú me dices que no lo tienes", me dice que va a abrir una investigación para saber un poco más y tratar de localizar mi paquete.

Este es mi problema actual.
¿Puedes ayudarme en este dilema?
¿Debo presentar una denuncia?
¿Puedo pedir una compensación por la pérdida además del reembolso (teniendo en cuenta que el reembolso se realizó automáticamente sin mi consentimiento previo)?

Soy perdido y desorientado...