Problème démarrage PC portable acer

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Bonjour,
J'ai un problème avec mon PC portable acer sous windows 10, j'ai désactivé mon anti virus Norton hier pour le remplacer par avast le problème c'est que quand j'ai redémarrer mon PC l'écran est rester sur l'écran bleu avec patientez qui tourne , au bout de 30 mn je peux enfin mettre mon mot de passe l'écran de démarrage apparait pendant 5 seconde puis laisse place à un écran tout noir avec seulement le curseur que je peux bouger , j'ai essayer de le restaurer aux ancienne mise à jour et le mode sans échec mais rien n'y fait .
Que faire ?

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Bonjour.

Comment avez-vous fait pour le restaurer aux anciennes mise (?) si l'écran
est noir.
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Je suis allée dans le menu de dépanage en appuyant sur f5 au démarrage
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J"ai un portable ACER et j'ai le choix entre la touche F4 pour mode sans
échec et F5 pour mode sans échec avec prise en charge réseau, mais vous pouvez aussi créer la clé sur un autre PC.
1
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Déconnecter le secteur, retirer la batterie, attendre 5 minutes et
la remettre, si ça ne marche pas et puisque vous avez accès au mode
sans échec , appuyer sur les touches WINDOWS et R
Taper msconfig
cliquer sur Démarrage —► Ouvrir le gestionnaire des tâches —► Démarrage
Désactiver toutes les applications sauf celles de Microsoft.
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Je ne peux pas enlever la batterie car elle est dans le PC et il faudrait que je le dévisse complètement
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J'ai essayé les 2 méthodes mais rien ne marche
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Je ne vois plus que la réinstallation de Windows tout en gardant les données et applications personnelles.
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Déjà essayé mais quand j'appuie ça me dit une erreur s'est produite impossible de continuer
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Mais que voulez-vous dire par quand j'appuie .
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Quand je clique sur l'onglet pour réinitialiser
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Non il faut utiliser l'outil Microsoft: https://www.microsoft.com/fr-fr/software-download/windows10
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Le problème c'est que sur mon PC je n'ai pas accès à internet en mode sans échec