Installation fibre optique compliquée - Free

Bonjour,

Je me suis inscrit il y a plus d'un mois à Free pour avoir la fibre etc... Après un certain temps j'ai enfin pu avoir un rendez-vous pour installer la fibre dans l'appartement. Une fois la box reçue, je la branche, pas de réponse. Les services de Free me font tourner en bourrique j'ai un deuxième rendez-vous avec un technicien, mais ils se sont trompés de date etc... Bref, j'arrive enfin à "attraper" un technicien de Free qui fait quelques tests et me demande l'accès au transformateur France Telecom d'à côté. Après avoir contacté mon gardien d'immeuble, il me dit qu'il n'a pas de clé/code pour accéder au transformateur en question. Savez-vous comment je peux avoir cette information ?

Je suis étonné que je puisse avoir plus de ressources qu'un technicien dont c'est le métier ou un gardien d'immeuble...