probleme sur windows 10 et PHOTOSMART C5180 all in one Fermé

Question

Bonjour à tous !

J'ai eu un problème d'imprimante et pensais que mon cordon usb était responsable mais il n'en est rien. Je l'ai changé deux fois. L'imprimante n'est pas trouvée par l'ordi qui depuis a fait une restauration en conservant mes fichiers. Rien ni fait : ni les disquettes programme, ni le téléchargement en ligne. Le courant arrive bien pourtant.
Il est vrai que l'imprimante n'est pas récente, que je la sollicite beaucoup mais l'entretient bien aussi et je n'ai jamais eu le plus petit problème.
Je ne comprends pas le problème et me perds dans les tutos.
Si quelqu'un avait une idée. Merci d'avance. ELIEdu06

billmaxime · Answer

salut

tu as bien téléchargé les pilotes pour W10 sur le site HP?

https://support.hp.com/fr-fr/drivers/selfservice/HP-Photosmart-C5100-All-in-One-Printer-series/1153538/model/1153539

PS: sélectionne ton OS (W10 en 32 ou 64 bits)

https://www.commentcamarche.net/informatique/windows/169-32-bits-ou-64-bits-comment-savoir/

PS: l'installation se fait câble USB débranché, tu le brancheras quand l'installation te le demande

@+

ELIEdu06 · Answer

Salut Billmaxime !
Merci pour ta rapide réponse.
Mais cela ne marche pas : le téléchargement va bien jusqu'à la configuration mais ensuite le petit disque qui s'affiche à l'écran n'arrête pas de tourner et la suite du programme (cad la page avec "fin") n'apparait pas.
Je télécharge à vide si tu vois ce que je veux dire.
J'ai pourtant bien vérifié la version de mon système.
Si tu as une idée, je prends ! Merci. ELIEdu06

ELIEdu06 · Answer

C'est la cata : maintenant c'est le dispositif de masse usb qui fait des siennes.
C'est le code 10. J'ai essayé différents ports mais l'imprimante n'est pas reconnue.
Je craque !!!!!!!!!!!! ELIEdu06

billmaxime · Answer

re

démarre ton pc en mode sans échec avec prise en charge de reseau

https://lecrabeinfo.net/demarrer-windows-10-en-mode-sans-echec.html

télécharge FRST de (Fabar) sur ton bureau

https://www.bleepingcomputer.com/download/farbar-recovery-scan-tool/

PS:prend celui correspondant à ton pc (32 ou 64 bits)

exécute FRST en tant qu'administrateur (clic droit)

poste les 2 rapports (FRST et ADDITION) via cjoint dans ta réponse

https://www.commentcamarche.net/faq/29493-utiliser-cjoint-pour-heberger-des-fichiers

si tu as des questions.... 

@+

ELIEdu06 · Answer

Bonsoir,
Merci pour ta réponse : l'ordi est un HP PAVILION et il a décidé de ne pas coopérer. En plus, ma liaison internet n'est pas stable........
Je tente cela demain matin et te tiens au courant.
Merci pour ton aide. ELIEdu06

(en général, je ne suis pas trop "quiche" mais je reconnais que sur ce coup là, ce n'est pas top

billmaxime · Answer

re

ok

@ demain

ELIEdu06 · Answer

bonjour Billmaxime et bonjour à tous !
Je n'ai pas accès au mode sans échec ........ Il ne le prend pas.
Et si je réinitialisais ?
En plus, internet n'est pas stable (merci orange de m'envoyer des nulls !!!!) alors je peux répondre quand cela veut.
Si tu as une idée.... Merci d'avance.

billmaxime · Answer

salut

Je n'ai pas accès au mode sans échec ........ Il ne le prend pas.  

ton pc ne veux pas démarrer sur le mode sans échec avec prise en charge de reseau?

Et si je réinitialisais ? 

tu peux, mais tu dois sauvegarder tes documents sur 1 DD externe avant d'exécuter la manipulation

en attente de ta réponse

@+

ELIEdu06 · Answer

Cela n'a servi à rien.......
Penses-tu qu'un port "générique" pourtant neuf pourrait être à l'origine du problème ? Sur aucun port je n'ai pu télécharger automatiquement le programme d'installation depuis le changement du cordon d'origine. E

billmaxime · Answer

re

Cela n'a servi à rien.......
Penses-tu qu'un port "générique" pourtant neuf pourrait être à l'origine du problème ? Sur aucun port je n'ai pu télécharger automatiquement le programme d'installation depuis le changement du cordon d'origine. E 

là, tu réponds aux questions que tu te poses, mais tu ne réponds pas aux miennes...

@+

ELIEdu06 · Answer

Je n'ai plus la main sur aucune commande : je voudrais bien essayer tes propositions. Et la cerise sur le gâteau : j'ai par moment lorsque l'ordi travaille un flash sur le côté gauche ...... Le compte administrateur ne répond plus ....... L'ordi a trois ans ...... Et je n'ai jusqu'à présent pas eu de soucis.
Mais le système n'est pas à même de me proposer de diagnostic de l'appareil. E

billmaxime · Answer

re

regarde cette page et exécute les manipulations

https://www.malekal.com/reinitialiser-windows-10/

@+

ELIEdu06 · Answer

Super ! merci. E

billmaxime · Answer

re

de rien^^

tiens moi au courant quand tu auras réalisé la manipulation

@+

ELIEdu06 · Answer

Bien vu : je vais demander à un copain de me l'imprimer (pour plus de sûreté.....) et je vais bien suivre ce protocole.
Merci à toi et bonne soirée ! E
(Quel matos as-tu ? par simple curiosité

billmaxime · Answer

re

Quel matos as-tu ? par simple curiosité 

1 pc de base, Packard Bell Imedia 1800S

@+

ELIEdu06 · Answer

OK.
Oui, bien sûr, je te tiendrai au courant.
Je m'y mettrai jeudi am. Mon voisin étant absent, j'envoie le lien à un copain qui le fera dans la journée et me ramènera le tout demain soir.
Ici tout le monde a un ordi mais très peu ont une imprimante (quand elle marche il y a la mienne .... Ha ha que c'est drôle .... pourtant là je ris un peu jaune, mais en fait j'ai pigé que le pb pourrait bien venir de l'ordi )
A bientôt ! E
(Je vais me documenter sur ton matos : je ne connais pas ce type de produit,
mais il est vrai que suis très loin de connaître toutes les marques).

billmaxime · Answer

re

Oui, bien sûr, je te tiendrai au courant. 

ok

@+

Probleme sur windows 10 et PHOTOSMART C5180 all in one

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