Contencieux avec une boutique SFR

Bonjour ,mon fils a déposer son portable dans une boutique proche de sa résidence étudiante.Un problème récurant de connexion au réseau en est la cause . Un dépannage a déjà été effectué ( remplacement de la carte mère ) en janvier puis mars 2017.En avril non seulement le téléphone ne se connecte plus mais ne s'allume plus .Il dépose son portable à la boutique qui le prend en charge et notifie un récépissé de prise en charge.Sur celui-ci est bien noté : État :BON. Fin mai ,pas de nouvelle du portable , mon fils se rend à la boutique pour savoir de ce qu'il en était .On lui répond que le service de réparation ne l'a pas pris en charge car il manque la trappe SIM , et donc pas pris en compte pour la garantie. Le portable a été déposé complet, sans remarque de la boutique et refuse de faire marché la garantie valable jusqu'en Aout 2017. Après plusieurs relances , le refus est catégorique.Quelle recours ai-je droit ?