Parametre personnalise ne repond pas (explorer ne repond pas)

Bonjour,
je suis sur le portable de mon mari car le mien depuis mise a jour de ce
matin ne fonctionne pas! ASUS
j'acccede à mon profil, mot de passe mais ensuite l'écran noir se fige avec ce message : parametre personnalise ne repond pas.
j'ai fait ctrl+ alt + supp puis j'ai tapé "explorer.exe" Internet explorer ne repond pas !
je tourne en rond depuis ce matin !
Que puis-je faire,
Merci à vous
Pat