Données perdues

Bonjour

J'ai eu plusieurs contacts avec le service customer d'apple car je n'arrivais pas à ouvrir une session avec mon profil mais je devais passer par le profil invité puis changer d'utilisateur. Aucun conseiller n'a trouvé de solutions.

Il m'a alors été demandé par un conseiller (sans me dire pourquoi) de faire une sauvegarde de mes données sur time machine sans succès, puis une sauvegarde sur un disque dur externe. J'ai suivi toutes les instructions du conseiller en direct au téléphone .
Puis ce dernier m'a fait faire un formatage de mon mac book sans vérifier la sauvegarde...et cela n'a pas fonctionné.

Aucune sauvegarde n'ayant fonctionné je me retrouve avec un mac book vide (toutes mes données depuis 2011 perdues), apple ne veut rien reconnaitre alors qu'intialement un senior advisor (Ambrosio Gomis) avait pris contact avec moi en me disant qu'une solution serait trouvée, que c etait une faute d'un des conseiller car il aurait du verifier le format FAT32 du disque dur externe et que la sauvegarde avait été effective. Apres 7 semaines de relances sans réponse ce dernier m'a tout simplement dit qu il ne ferai rien car c'etait de ma responsabilité! fin de l'histoire.

avez vous des conseils svp?

Merci