Compte facebook impossible à ouvrir. Fermé

Question

Bonjour, 
Je possède un compte Facebook, mon épouse aussi.
Je ne sais pas si son compte a été piraté, mais il lui est impossible de se connecter dessus. Hors, quand je vais sur mon compte, et que je clique sur son nom, le sien est apparemment actif, puisque je vois sa page. 
J'ai bien fait toutes les manips pour récupérer compte et mot de passe mais rien n'y fait, impossible de se connecter dessus. 
Comment, s'il vous plait, pratiquer pour tenter de retrouver ce compte ?
Je répète que j'ai tout tenté pour retrouver mot de passe et autres : code par téléphone, codes par mail, etc...
Je vous remercie et vous souhaite bonne journée.




Configuration: Windows / Firefox 52.0

Utilisateur anonyme · Answer

Bonjour

Y a un message d'erreur ?

;)

tarou48 · Answer

Bonjour, 
Merci pour votre réponse.
Non, aucun message d'erreur. 
Quand on ne pouvait plus accéder au compte, j'ai donc réinitialisé le mot de passe mais rien n'a changé. Et je l'ai fait plusieurs fois. 
Comme je l'écris je peux voir son compte, en allant sur le mien en cliquant sur son nom, mais impossible d'y accéder directement.
Bonne journée.

tarou48 · Answer

Je précise qu'elle se connecte sur Facebook surtout en passant par son smartphone, rarement par le PC.

tarou48 · Answer

Re, 
 [http://static.ccm2.net/www.commentcamarche.net/pictures/ZBtzo61a8q98S8dpHCjH2DJvDmXHj0DrQtOreVIonMfPOdmvb7HGBRT59n6ooHgp-2017-04-19-171315.png |fancy

Lorsque je me connecte par le pc, j'ai cette page qui s'affiche. 
Je clique sur "récupérer mon compte", je reçois un code, je le colle, mais le compte est toujours inaccessible.
Quant au mot de passe sur cette page est interminable !
J'espère que la capture d'écran est bien collée. 
merci.

tarou48 · Answer

Bonsoir, 
Merci beaucoup.
Page remplie en attente de réponse.
Bonne soirée.

Compte facebook impossible à ouvrir.

5 réponses

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