Besoin d'aide avant d'agir

Bonjour à tous, alors voilà j'ai eu disons un petit problème entre deux comptes sur un système de paiement en ligne, et j'ai contacté l'assistance pour qu'ils me disent quoi faire. Le problème portait sur le fait que sur ces deux comptes, j'utiliser le même compte en banque. Donc je reçois un mail d'aide, dans lequel il est écrit ceci :

Voilà j'aimerais savoir si ce qu'il demande n'est pas une arnaque, je pense que non je veux juste en avoir le coeur net voilà...
Bonne journée à tous et merci de votre réponse :)