Impossible de supprimer un compte mail sur samsung galaxy ace 4

Bonjour,
mon compte mail orange semble bloqué (sur mon mobile uniquement), il ne reçoit plus les messages qui arrivent très bien sur mon ordi, du coup, chez orange, ils m'ont dit de supprimer ce compte de mon téléphone, et de le réinstaller ensuite.
J'ai suivi la marche à suivre, très bien expliquée, d'ailleurs, sauf que ça ne marche pas, quand j'appuie sur le OK de supprimer, le message "suppression du compte" tourne pendant de longues minutes, et finalement, un autre message " " s'affiche, sans que mon compte ait été supprimé!
Quelqu'un saurait m'aider SVP?