Soucis avec l'application messenger

Bonjour, actuellement j'ai des difficultés pour "décrocher" lorsque je reçois un appel messenger et mon interlocuteur entend continuellement le bruit de la sonnerie d'appel, comme si je n'avais pas "décroché". C'est très gênant, car je communique par messenger avec le Mexique, pour raisons familiales. Pourriez-vous m'aider?