Sfr problème

bonjour, je suis plus chez SFR depuis octobre 2016, après avoir reçu un courrier de leurs part qu'ils me doivent 107€ il le confirme dans leurs courrier, car ils sont pas tenue leurs contrat pas d'internet ni tv rien, aujourd'hui j'ai toujours pas reçu cette sommes d’argent, après 3 recommandées, une réponse début janvier qu'il vire la sommes dans la semaine, en date du 23 janvier rien, comment faut-il faire il y a-t-il un organisme qui s'occupe des terme supprimé par la Modération ou je peux leurs dire qu'ils me rembourse pas, quand nous on leurs doit de l'argent ils s'empressent de nous prélever sans prévenir, et là pas mouvement pour rembourser. Merci à vous de me dire comment gérer car appel plus courrier rien bouge.