Déconnexions fréquentes Livebox Play Orange
Résolu
comteskyee Messages postés 352 Statut Membre -
malgré une mise à jour du pilote de ma carte réseau hier et la suppression d'un logiciel inutile lié à Kaspersky,j'ai encore des interruptions internet!
Quelqu'un a une idée ?
merci d'avance
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4 réponses
Des interruptions Internet persistent malgré la mise à jour du pilote de la carte réseau et la suppression d'un logiciel lié à Kaspersky sur Windows 7.
Plusieurs éléments reviennent comme causes possibles: une instabilité de la ligne avec Orange, un remplacement de box et des tests physiques (câble et prise), ainsi que des vérifications des DNS.
D'autres proposent d'intervenir via Orange en cas de défaut entre le central et le boîtier d'entrée, d'envisager une vérification privée et de tester les serveurs DNS alternatifs comme Google DNS.
En dernier lieu, les échanges évoquent aussi que le coût d'une intervention peut être engagé si le défaut se situe dans le domaine privé, entre le boîtier et l'installation personnelle.
tu as ta reponse, a savoir que ton probleme vient de TON installation !! et l'intervention est payante ... et si tu choisis de les faire intervenir, le technicien ORANGE a une "OBLIGATION de RESULTAT" donc a toi de voir
a moins que tu connaisses parmis tes amis, un brave agent de Orange qui te testeras amicalement ton install ....
le message qui apparaît (il y en a deux, le premier est furtif) semble sans importance
je n'ai eu aucune déconnexion aujourd'hui
je pense que le problème est lié à la ligne téléphonique (confirmé par Orange d'ailleurs) mais que dois-je faire? Payer 69 euros pour une intervention ? La box est neuve (changée récemment) Est-ce que le problème pourrait venir de mon ordi?
Je ne pense pas que ma ligne soit instable,le téléphone marche et la box reste allumée (vert)
si la ligne a un probleme (et cela semble etre le cas) ORANGE a l'obligation d'intervenir si le DEFAUT se trouve entre le central et le boitier d'ehtrée de ta maison ou ton appart.
si le probleme se situe entre ton boitier d'entrée et ta LIVEBOX (dpnc dzns ton domaine privé), l'intervention peut etre faite mais tu dois la demander et elle sera payante !
Les frais de deplacement sont a votre charge seulement si le technicien constate que le probleme est votre installation privative.
Bonne soirée