Problème appel vidéo skype

Bonjour,

Ma copine a un problème avec ses appels vidéos skype. Quand on skype, au bout d'un moment (ça peut arriver à n'importe quel moment), sa vidéo se met à "freeze", et quand je switch (que je vais sur skype, et que je retourne sur le bureau ou autre), sa cam commence à tourner indéfiniment (petit signe de chargement + fond gris). Du coup on aurait aimé savoir si le problème vient de son ordi, de son skype, ou de sa connexion... Merci d'avance !

EDIT: Quand ça arrive elle est obligée d'aller dans le gestionnaire des tâches et de fermer le processus de skype.