Bouygues télécom, un désastre sans nom
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Afrikarnak Messages postés 17653 Date d'inscription Statut Contributeur Dernière intervention -
Afrikarnak Messages postés 17653 Date d'inscription Statut Contributeur Dernière intervention -
Bonjour,
je suis passé à Bouygues depuis juillet 2016 avec l'offre à 2 euros et un engagement sur 3 ans.
Dès la réception de la box, des problèmes de déconnexion intempestive se trouvait sur la ligne. Nous avons donc procéder à un changement de box qui n'a pas résolu le problème. Cependant, ils ont clos l'incident et prétendu que le problème c'était résolu. J'ai fais des manipulations avec plusieurs appareils différents et le même problème opérait.
Je passe des heures aux téléphones pour essayer de résoudre le problème et puis rien. Pourtant ils ont continuer à dire qu'il n'y aucun anomalie sur la ligne. Aujourd'hui cela fait 48h que je n'ai plus de connexion internet et pour y accéder, je fais une partage de connexion avec mon portable.
Preuve (ordre chronologique) des demandes d'aides sur forums :
https://forum.bouyguestelecom.fr/questions/1150010-viens-passer-bouygues-connexion-instable-48h
https://forum.bouyguestelecom.fr/questions/1154497-debit-ralentit-changement-fai
https://forum.bouyguestelecom.fr/questions/1160791-semaine-reponse
https://forum.bouyguestelecom.fr/questions/1167673-debit-tres-insatisfaisant-changement-fai-resilier
https://forum.bouyguestelecom.fr/questions/1179667-nouvelle-bbox-resultat-desastreux-aide-svp
https://forum.bouyguestelecom.fr/questions/1167914-nouvelle-bbox-resultat-desastreux
+ toutes les heures passées au téléphone.
J'ai l'impression qu'il n'accepte pas que je me désengage de chez eux.
Quelles sont les étapes à mener ?
Merci d'avance.
--
David L.
je suis passé à Bouygues depuis juillet 2016 avec l'offre à 2 euros et un engagement sur 3 ans.
Dès la réception de la box, des problèmes de déconnexion intempestive se trouvait sur la ligne. Nous avons donc procéder à un changement de box qui n'a pas résolu le problème. Cependant, ils ont clos l'incident et prétendu que le problème c'était résolu. J'ai fais des manipulations avec plusieurs appareils différents et le même problème opérait.
Je passe des heures aux téléphones pour essayer de résoudre le problème et puis rien. Pourtant ils ont continuer à dire qu'il n'y aucun anomalie sur la ligne. Aujourd'hui cela fait 48h que je n'ai plus de connexion internet et pour y accéder, je fais une partage de connexion avec mon portable.
Preuve (ordre chronologique) des demandes d'aides sur forums :
https://forum.bouyguestelecom.fr/questions/1150010-viens-passer-bouygues-connexion-instable-48h
https://forum.bouyguestelecom.fr/questions/1154497-debit-ralentit-changement-fai
https://forum.bouyguestelecom.fr/questions/1160791-semaine-reponse
https://forum.bouyguestelecom.fr/questions/1167673-debit-tres-insatisfaisant-changement-fai-resilier
https://forum.bouyguestelecom.fr/questions/1179667-nouvelle-bbox-resultat-desastreux-aide-svp
https://forum.bouyguestelecom.fr/questions/1167914-nouvelle-bbox-resultat-desastreux
+ toutes les heures passées au téléphone.
J'ai l'impression qu'il n'accepte pas que je me désengage de chez eux.
Quelles sont les étapes à mener ?
Merci d'avance.
--
David L.
2 réponses
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Afrikarnak Messages postés 17653 Date d'inscription Statut Contributeur Dernière intervention Ambassadeur 14 519
Bonjour
Surtout ne pas résilier 'sec'.
1- Mise en Demeure de résoudre les problèmes (Les lister..) sous 10 jours. Envoi par LRAR.
2- Si pas d'amélioration au bout des 10 jours résilier par LRAR au motif de non respect des Obligations Contractuelles (Fourniture Service convenable).
Si la fourniture d'un Service 'convenable' n'est pas inscrit dans ton Contrat cette notion est implicite:
C. Civil L 1194:
Les contrats obligent non seulement à ce qui y est exprimé, mais encore à toutes les suites que leur donnent l'équité, l'usage ou la loi.
L'usage est la fourniture d'une prestation utilisable!
Conserve les copies des courriers et des bordereaux des LRAR au minimum deux ans.
A+ -
Bonsoir! La seule étape à faire : appeler dés demain matin le service client en disant que vous arrêtez votre contrat et que vous les déconseillerez à tout vos proches. De ce fait, ils se bougerons peut être les fesses, c'est même sur.
