Demande de main levée d'opposition Banque qui ne sait pas

Bonjour
Suite à un sinistre ayant endommagé ma maison, ma toiture et mon appartement.
Mon assurance me réclame "une main levée d'opposition bancaire"
J'ai donc contacté ma conseillère bancaire BPNPARISBAS, mais elle ne sait pas ce que sait.
J'ai dans cette banque un reste de crédit pour couvrir l'achat de ma maison actuelle.
Sans ce papier l'assurance ne veut rien savoir!!!!!!!
Vue la saison qui arrive, on ne sait plus quoi faire!
Si quelqu'un peut nous aider?
Merci par avance
Merci de vos réponses