Problème avec confirmation d'identité Facebook

Bonjour à tous,
Depuis environ 2 semaines Facebook me demande de confirmer mon identité avec un scan de ma carte d'identité,sans quoi je ne peux pas accéder au compte.
Au début j'étais réticent mais au bout d'une semaine j'ai décidé de le faire.
Le problème c'est qu'à chaque fois que je tente de leur envoyer l'image la page suivante s'affiche (je suis sur l'appli mobile mais ça ne marche pas non plus sur mon ordi)
"Connexion perdue touchez pour réessayer" (au cas où l'image ne s'affiche pas)
J'ai tenté de contacter Facebook mais j'ai beau expliquer la situation il m'envoie seulement un lien pour réinitialiser mon mot de passe alors que je n'ai aucun problème de ce côté là
Si cela vous est déjà arrivé ou si vous savez combien de temps ça peut durer je suis preneur de toutes les informations possibles
Merci d'avance