Problème achat steam

Salut. De mon compte steam j'ai voulut acheter un jeu, ça m'a donc redirigé vers paypal, or j'ai été débité sans rien recevoir. J'ai vérifié la commande, il est bien indiqué que le site steam a reçut l'argent. Mais je n'ai ni le jeu, ni de l'argent supplémentaire sur mon porte monnaie steam. Je ne vois pas du tout où l'argent est passé?

J'ai fait un ticket mais ça prend du temps donc si quelqu'un pouvait m'expliquer en attendant où est le problème et si je peux y remédier, ça me serait utile.

Merci et bonne journée.