Code bloqué au démarrage

bonsoir

ma fille a un sérieux problème avec son pc windows 10 qui ne sert que pour ces études, et à naviguer sur le net.
elle n'a pas de compte de messagerie dessus.
hors avant hier en navigant sur le net, le pc s'est éteint et depuis à chaque fois qu'il démarre , qu'il demande le code en début de cession. il ne veux aucun code, même en demandant à microsoft un nouveau code et en les avertissant, ils me demandent de remplir des formulaires mais ça ne fonctionne pas et là j'ai demandé trop de code
est ce que cela est arrivé à l'un d'entre vous qui puissiez m'aider. je pense qu'elle a été piraté mais je n'arrive pas à reprendre possession du pc même avec un f8.
merci d'avance de votre aide.
bonne soirée à tous