Confirmation d'identité

Bonjour,
On me demande de confirmer mon identité mais lorsque je clique sur vérifier, rien ne se produit.
J'ai essayé d'enlever le mot de passe en pensant que les problèmes seraient terminés mais rien ne marche non plus.
Je ne sais plus quoi faire sur cet ordi de merd........en passant, c'est l'ordi de mon chum.
Quand il a des problèmes, il a recours à moi pour le dépanner mais là, je baisse les bras. Inutile d'ajouter que j'haïs la 8.1

Merci pour les bonnes réponses que je recevrai......