Soucis avec le site Showroomprive

Bonjour à tous,

J'ai un soucis avec le site Showroomprive.com qui nous prends visiblement pour des c***.

Commande passé le 25/10/2015 et reçu fin novembre (aux alentours du 27/11/2015, impossible de justifier la date exacte déjà ça commence mal pour eux ... ) de plusieurs meubles dont 4 chaises.

Aucun soucis particulier avec les meubles hormis un petit patin complètement détérioré sur une chaise. Pensant pouvoir le réparer je ne panique pas mais compte tenu de l'éclatement de celui ci je me permets de renvoyer un mail à showroom qui après quelques jours de réflexion me propose de trouver un patin identique et de leur envoyer la facture.

Sauf que, et c'est la que c'est compliqué, il est impossible de trouver ces patins ... S'en suit alors plusieurs mails dont certains n'ont aucune réponse ... On me laisse plusieurs semaines à trainer et on finit par me proposer un remboursement de 20€ sur des chaises qui coutent quand même 239€ (sans les frais de port). Je refuse ce remboursement et demande alors une autre solution, cela fait désormais plusieurs semaines que l'on me balade de services en services, de responsables en responsables qui ne rappel jamais, qui demandent des délais supplémentaires sans aucunes raisons. Entre temps, 2 autres patins se sont cassés (prouvant la mauvaise qualité des chaises) ce qui rends donc inutilisable 3 chaises sur 4 !! Ayant des enfants à la maison je vous parle même pas du danger permanent que cela représente.

Quand je les joints au téléphone (au moins 2 ou 3 fois par semaine) on me répond que quelqu'un va s'occuper (en vain) de mon dossier ... Ces chaises sont une vastes blagues et elles sont dangereuses, à ce titre j'ai demandé à showroom un remboursement total de celles ci, car hormis les pieds elles sont en parfait état et ils sont dans l'incapacité à me trovuer le même modèle. Je viens de raccrocher avec eux, encore ... Personne n'est assez compétent pour parler avec nous.

Allo showroom ??? Y'a t-il un(e) responsable de la communication qui a plus de jujottes que de feuilles démarches à suivre?
Dois-je aller jusqu'au tribunal?

Merci,