Ordi neuf - Identification microsoft impossible

Résolu
prineb28 Messages postés 11 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention   -  
kaumune Messages postés 22628 Date d'inscription   Statut Contributeur Dernière intervention   -
Bonjour,

Je viens de recevoir l'HP Pavilion x2 10-n103nf que j'ai commandé sur internet (2 aout 2016), sauf que je n'arrive pas à me connecter dessus. En effet, lorsque je rentre mon identifiant ainsi que mon mot de passe microsoft, un message d'erreur s'affiche : "Identifiant ou mot de passe incorect" alors que j'ai mis le compte que j'utilisais avec mon ancien ordinateur.

J'ai essayé plusieurs comptes (tous ceux de ma famille) mais rien à faire, il y a tout le temps ce même message d'erreur

Je ne peux donc pas accéder aux paramètres de l'ordinateur, en fait je ne peux rien faire du tout à part renseigner un compte microsoft qui dans tous les cas ne marchera pas.

Mon frère à acheté exactement le même ordinateur que moi il y a quelques semaines, sur le même site et il n'a eu aucuns problèmes...

Merci d'avance pour votre aide (je désespère complètement...)

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2 réponses

Réponse 1 / 2
phil2k Messages postés 10855 Date d'inscription   Statut Contributeur Dernière intervention   2 333
 
Bonjour

Quand vous avez démarré votre pc pour la 1ere fois , , il vous a demandé de créer un compte.
Vous etes sur de n'avoir pas fait d'erreur à la création du compte ?
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prineb28 Messages postés 11 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention  
 
Non je suis sûre, j'ai créé un compte avec un autre ordinateur du coup, et même ça, ça ne marche pas. J'ai essayé avec le compte de mon frère et rien à faire, aucun compte ne marche, ça me met tout le temps "Mot de passe incorrect"...
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prineb28 Messages postés 11 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention  
 
Je ne peux même pas créer de nouveau compte sur cet ordinateur ni faire de procédure de mot de passe oublier. Je suis obligé d'avoir un compte déjà existant
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phil2k Messages postés 10855 Date d'inscription   Statut Contributeur Dernière intervention   2 333
 
C'est normal qu'aucun autre compte ne fonctionne .

Quand vous démarrer le pc pour la 1ere fois , Windows le personnalise.
Il demande de créer un compte.
Soit vous créez un compte local , soit vous utilisez votre compte microsoft (add mail + password).

Il n'y a que ces comptes qui peuvent ouvrir une session .

Vérifiez majuscule/minuscule, verrouillage clavier numérique
essayez avec le clavier virtuel
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prineb28 Messages postés 11 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention  
 
Bah justement, c'est ça le problème, on ne m'a pas demandé de créer un compte, on m'a mit directement en "autre utilisateur".
J'ai bien vérifier à chaque fois que le mot de passe était bon, et j'ai également utiliser le clavier visuel mais rien ne marche.
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phil2k Messages postés 10855 Date d'inscription   Statut Contributeur Dernière intervention   2 333
 
on m'a mit directement en "autre utilisateur"

Comment ca ?
Le pc n'était pas neuf , alors , il a été déjà utilisé ?


seule solution propre :
Faire une restauration d'usine ...
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Réponse 2 / 2
beber67470 Messages postés 4887 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention   798
 
Bonjour

Vu que votre ancien pc avais un compte qui est toujours active vous ne pouvez pas vous connecté avec le même identifient car il s'agit d'un nouveau matériel car sur votre ancien compte est reconnu le matériel lié au pc et non au compte créer.
Vous reste plus qu'a créer un nouveau compte sur ce pc et rajouter votre ancien compte a celui ci .

Amicalement

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prineb28 Messages postés 11 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention  
 
Merci de votre réponse.
J'avais justement créé un nouveau compte mais même ce dernier ne marche pas...
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beber67470 Messages postés 4887 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention   798 > prineb28 Messages postés 11 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention  
 
Re

Que ce que qui ne marche pas ! l'activation !
Est ce que c'est un compte Microsoft ou local ?
Pour creer un compte Microsoft il faut vous rendre dans vos paramètre (touche windows et i sur compte .Vérifier que si votre ancien compte Microsoft est affiché
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prineb28 Messages postés 11 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention  
 
C'est un compte local, et j'ai également créé un compte Microsoft mais aucun des deux ne marche... Et lorsque j'appuie sur le bouton Windows rien ne se passe ^^
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beber67470 Messages postés 4887 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention   798 > prineb28 Messages postés 11 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention  
 
re
Donc votre windows s'ouvre mais quelques fonctions sont pas opérationnel !
Avez vous vérifier les mise a jour ?
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prineb28 Messages postés 11 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention  
 
Non je n'ai pas vérifier les mises à jours, à part rentrer mes identifiants Microsoft, je ne peux pas absolument rien faire ^^ Je reste bloquer sur cette page quoi
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