Free mobile

Bonjour,
Suite à une coupure de ligneJ , j'ai voulu me connecter à mon compte abonné freemobile . Mes identifiant/mot de passe n'ont pas été reconnus. J'en ai demandé des nouveaux. Pour cela, je donne mon adresse mail qui n'est pas reconnu non plus . Je ne peux pas téléphoner puisque je n'ai plus de ligne .Je suis isolée en ce moment, pas d'autre téléphone . Ma question est : peux-t-on les contacter par mail ?
Merci si vous pouvez m'aider.