Viagogo vs UEFA

Bonjour,
Viagogo commande 7286562, achat de 3 billets pour la finale de l'Euro UEFA qui a lieu ce soir au stade de france.
Je n'ai toujours pas reçu les billets, le paiement a été débité de mon compte.
j'aimerais me faire rembourser car :
1/ je n'ai pas reçu les billets et le match a lieu ce soir
2/ les billets ne porteront pas mon nom, ni les noms de ceux qui m'accompagnent. je viens d'apprendre que les contrôles de sécurité seront très stricts. je suis super inquiete, j'espère me faire vraiment rembourser.
j'ai l'impression de m'être fait arnaquer.
merci pour vos commentaires..