Contentieux SFR

Bonsoir,
Mon portable a été volé le 1er juin et j'ai aussitôt bloqué la ligne et fait le nécessaire auprès de SFR, l'assurance et la police. Le Hic c'est que le portable qui m'a été envoyé par l'assurance ACE a, à son tour été volé dans les locaux de Colissimo et que depuis le 2 juin aucune agence n'a été en mesure de me dépanner et que mon dossier est bloqué le temps de l'enquête. C'est mon baby-sitter qui m'a dépanné ces jours-ci avec un portable qui marche quand il veut. Aujourd'hui encore les réponses du services clients étaient seulement de faire la tournée des agences ou de patienter et cela sans tenir compte du contrat qui nous lie. Le service assurance a fait son possible mais mon dossier est bloqué tant que l'enquête chez Colissimo n'est pas close. Par contre SFR m'a transmis ma facture pour le mois et, selon le service clients il me revient de faire une demande après avoir acquitté la facture !
Qui saisir ? Quelqu'un aurait-il des coordonnées mail du service contentieux de la clientèle ou d'une association efficace de protection des consommateurs dans le domaine de la téléphonie ? Comment faire pour avoir un portable de dépannage de manière assurée ?
Cordialement Nath